1. Finalidad y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta para Consumidores (en adelante, las «CGVC») regulan la venta de productos que HOL MUSIC DRAL, S.L. (en adelante, «HLM») realiza a través de sus tiendas online, en particular unionmusica.es y djmania.es, a personas físicas que actúan con un propósito ajeno a una actividad comercial (el «cliente» o «consumidor»).
HOL MUSIC DRAL, S.L. es una sociedad radicada en España, en Av. Ferrería 3, 08110 de Montcada i Reixac (Barcelona), que opera bajo el NIF B66589961. El cliente puede contactar con HLM a través de los datos publicados en la web.
Estas CGVC tienen como finalidad garantizar la transparencia del proceso de compra, informar al consumidor de sus derechos y establecer una relación clara entre HLM y el cliente.
La realización de un pedido implica la lectura y aceptación de estas CGVC, que el cliente confirma antes de finalizar la compra. HLM las pone a disposición del cliente de forma permanente en sus webs, de modo que puedan ser almacenadas y reproducidas.
Las CGVC aplicables a cada pedido serán las vigentes y publicadas en la web en el momento de su realización.
2. Productos, información comercial y precios
La información sobre los productos (descripciones, imágenes, fichas técnicas y características) se facilita con la máxima diligencia. Pueden existir errores puntuales, que HLM corregirá tan pronto como tenga conocimiento de ellos.
Los precios de venta se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se informan de forma clara antes de que el cliente confirme el pedido.
HLM puede modificar sus precios en cualquier momento, pero aplicará siempre el precio vigente en el momento de la realización del pedido, salvo error manifiesto.
Determinados productos pueden incorporar software, firmware o licencias de uso sujetos, además, a las condiciones establecidas por sus fabricantes.
3. Proceso de compra
El cliente puede realizar su pedido siguiendo los pasos indicados en la web. Antes de confirmar la compra, podrá revisar el detalle del pedido y el precio total, así como corregir posibles errores en la introducción de datos.
Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
El contrato se perfecciona cuando HLM confirma la aceptación del pedido mediante un mensaje enviado por correo electrónico, que recoge los datos esenciales de la compra.
HLM podrá no aceptar un pedido en casos justificados, como la falta de disponibilidad del producto, un error manifiesto en el precio o en la información, o la imposibilidad de verificar el pago. Si el pedido ya se hubiera cobrado, HLM reembolsará el importe correspondiente.
El cliente puede almacenar y reproducir estas CGVC y la confirmación del pedido.
4. Disponibilidad, entrega y transporte
La disponibilidad de los productos y los plazos y costes de entrega se indican durante el proceso de compra y en la información publicada en la web.
HLM entregará los productos en el plazo comunicado y, en su defecto, dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable. Si no pudiera cumplir el plazo, informará al cliente y podrá ofrecer una solución alternativa o el reembolso.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
En los envíos con destino fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de importación en el país de destino, que correrán a cargo del cliente. El cliente será responsable de cumplir las formalidades de importación que resulten exigibles.
Se recomienda al cliente revisar los productos en el momento de la entrega y hacer constar cualquier daño visible o incidencia en el documento del transportista, así como comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente (SAC) lo antes posible. Esta recomendación no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
5. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente que contrata como consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en el plazo legal de catorce (14) días naturales. HLM amplía voluntariamente este plazo hasta treinta (30) días naturales desde que el cliente, o un tercero por él indicado, recibe los productos.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión al SAC antes de que finalice el plazo, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, a través del formulario disponible en la web o por correo electrónico). Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de su vencimiento. El SAC facilitará al cliente las instrucciones de devolución y un número de referencia que deberá indicarse en el envío para poder identificarlo y tramitarlo.
Los productos deberán devolverse completos, con todos sus accesorios y documentación, en su embalaje original y en buen estado, sin más manipulación que la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la indicada.
Salvo que HLM indique otra cosa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
HLM reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a aquel en que sea informado del desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario. HLM podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución.
El derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos previstos por la ley, a los productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, a los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud una vez desprecintados, ni a los soportes de software o contenidos digitales precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. Servicio de Atención al Cliente
El SAC es el punto de contacto para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con pedidos, entregas, productos, garantías, devoluciones o asistencia posventa.
El cliente puede dirigirse al SAC a través de los datos de contacto publicados en la web. Cuando una incidencia requiera el envío o la revisión de un producto, el SAC facilitará las instrucciones necesarias y un número de autorización de devolución que deberá indicarse en el envío.
7. Garantías
7.1. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad reconocida por la normativa de protección de los consumidores. HLM responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los plazos previstos por la ley aplicable al consumidor (con carácter general, un mínimo de dos años en la Unión Europea, y tres años para los consumidores con residencia en España).
En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a que el producto sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden previstos por la ley.
7.2. Garantía comercial
Con independencia de la garantía legal y de las garantías que puedan ofrecer los fabricantes, HLM amplía la cobertura de garantía de sus productos hasta un total de treinta y seis (36) meses desde la entrega. Las condiciones y el alcance de esta garantía comercial se ponen a disposición del cliente en la web. Las garantías comerciales no afectan a los derechos que la ley reconoce al consumidor.
7.3. Ejercicio de la garantía y asistencia técnica
Para cualquier incidencia cubierta por la garantía, el cliente deberá contactar con el SAC, que le indicará cómo proceder y, cuando corresponda, le facilitará una autorización de devolución. Los productos deberán enviarse correctamente embalados e identificados con el número de autorización facilitado por el SAC.
8. Pago
El cliente puede abonar sus compras a través de los medios de pago habilitados en la web, que se indican durante el proceso de compra. HLM aplica medidas de seguridad para proteger los datos de pago.
El pedido no se tramitará hasta que se haya confirmado el pago, salvo que se ofrezca expresamente otra modalidad.
9. Responsabilidad
HLM responde frente al consumidor de los daños que le sean imputables conforme a la legislación aplicable. Nada en estas CGVC excluye ni limita la responsabilidad de HLM en los supuestos en que la ley no lo permita, en particular frente a los consumidores.
HLM no será responsable de los incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles o ajenas a su control razonable. Tampoco responde de los daños causados por un uso de los productos distinto del previsto o contrario a las instrucciones del fabricante.
10. Propiedad intelectual y uso del sitio web
Los contenidos de las webs de HLM (marcas, logotipos, textos, imágenes, fichas de producto, diseño y software) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad de HLM o de terceros que han autorizado su uso. No se permite su reproducción, distribución o transformación sin autorización.
El cliente se compromete a utilizar las webs y sus contenidos de forma diligente y conforme a la ley, y a no emplearlos para fines ilícitos o que puedan dañar los sistemas o los derechos de HLM o de terceros.
11. Protección de datos
Los datos personales del cliente se tratan conforme a la Política de Privacidad publicada en la web, que informa de las finalidades del tratamiento y de los derechos que el cliente puede ejercer.
12. Actualización, validez e idioma
HLM puede actualizar estas CGVC para adaptarlas a cambios normativos, operativos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido será la publicada en la web en el momento de su realización.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán su plena validez.
Estas CGVC pueden estar publicadas en varios idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español, sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa reconozca al consumidor.
13. Legislación aplicable, reclamaciones y resolución de litigios
El contrato se rige por la legislación española. Cuando el cliente actúe como consumidor con residencia en otro país de la Unión Europea, esta elección no le privará de la protección que le garanticen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
Cuando el cliente resida fuera de la Unión Europea, el contrato se regirá igualmente por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables en su país de residencia. En estos casos, los impuestos, aranceles y formalidades de importación del país de destino corren a cargo del cliente.
El consumidor podrá dirigir sus reclamaciones al SAC, que procurará resolverlas con la mayor brevedad. HLM dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.
El consumidor puede acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo competentes en su país de residencia. Para cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a los tribunales de su lugar de residencia o a los que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.